Reputazione Aziendale : Monitoraggio e ManagementLo scenario di comunicazione è totalmente cambiato, oggi con la globalizzazione e con internet le persone sono connesse una con l’altra e possono scambiarsi, anzi si scambiano, opinioni nel web su moltissime piattaforme tipo blog, siti dedicati, forum e quant’altro.
Le aziende devono capire che la classica comunicazione promozionale azienda/utente (la classica pubblicità) non è più unidirezionale. Oggi esiste una nuova comunicazione B laterale che permette agli utenti di fare comunicazioni pubbliche utente/azienda descrivendo le proprie esperienze avute con un determinato prodotto (smascherando l’eventuale pubblicità ingannevole), l'esperienza con l’azienda stessa, con i manager o il personale della detta azienda con la conseguente creazione di una reputazione on line che difficilmente un'azienda, da sola, può controllare.
Con l’immenso numero di strumenti a disposizione dell’utente, social network tipo Facebook, blog, forum, ecc. è molto facile trovare commenti negativi non solo per le grandi aziende ma anche per le PMI che a loro insaputa potrebbero avere una popolarità negativa che in molti casi porterebbe ad una figuraccia e alla non conclusione di vendite o alla perdita di eventuali nuovi clienti.
Il 61% dei navigatori dice di controllare le recensioni on line e i blog prima di procedere all’acquisto di un prodotto.
L’ 80% dice di aver acquistato / non acquistato proprio sulla base di queste informazioni.
Il 30% considera l’esperienza dei “colleghi consumatori” più importante delle recensioni dei professionisti dei vari settori
[fonte Opinion Research Corp.]
Individuato il fenomeno, destinato a crescere, è importante che le aziende ne traggano un loro vantaggio, non solo risolvendo le eventuali problematiche o inconvenienti venute da taluni clienti ma migliorando ed eventualmente eliminando le causa di possibili problematiche.
Il servizio di management e monitoraggio della reputazione on line proposto da Omniaweb prevede il controllo regolare di post, commenti e delle chiacchiere on line riferite all’azienda, ai manager, ai prodotti e ad argomenti specifici inviando report di segnalazione al cliente e, in taluni casi, intervenendo alla risoluzione dello scenario on line.
Tutto ciò consente di mettere in evidenza strategie comunicative efficaci per evitare brutte figure e la conseguente perdita di eventuali clienti controllando efficacemente il proprio brand conoscendone il posizionamento rispetto ai concorrenti e ricevendo utili suggerimenti anche dai clienti finali.
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